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红网:促消费公平赋企业责任 各行业大咖精彩对谈
发布时间:2022/9/6 9:07:00

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只有促进消费公平,才能激发市场活力。

消费公平,离不开市场多方主体共同参与。职能部门的监管、行业协会的约束、企业的自律、媒体及公众的监督缺一不可。

近日,在“消费公平与企业责任”——湖南省2022年“共促消费公平”消费维权年主题研讨活动中,不同领域的多位嘉宾,围绕“消费公平与企业责任”话题,进行了一次精彩对谈。

监督者:“大市场、大监管、大消保”理念贯穿始终

作为市场经济中消费公平的监督者,省市场监管局在监督企业履行责任,激发生产经营者内生动力等方面发挥了重要作用,多年来也取得了一定的成效。

省市场监督管理局消保处处长汪霖表示,全省市场监管部门和消保委组织一直把“大市场、大监管、大消保”理念贯穿消费者权益保护工作始终,尤其重视坚持社会共治,落实企业消费维权主体责任。近年来主要从三个层面开展工作。

宣传引导。围绕3·15、6·18、双十一等重要消费节点,大力加强《消费者权益保护法》、《湖南省消费者权益保护条例》宣传教育,引导广大企业主体和市场经营者知法懂法守法,诚信经营,公平竞争,自觉维护消费者合法权益。

监督规范。一方面依据“谁生产谁负责、谁销售谁负责,谁提供谁负责”的原则,督促企业建立首问责任和赔偿先付制度,落实消费者权益保护主体责任。围绕民生重点领域和重点行业“堵点”问题,开展行政约谈,规范企业经营行为。另一方面进一步优化行政调解与监管执法衔接机制,加大“诉转案”力度,对消费领域的案件线索核实查办;严厉打击侵害消费者权益违法行为,围绕消费欺诈、个人信息滥用和“霸王条款”等消费“痛点”问题,加大整治力度。

鼓励倡导。一是鼓励企业积极参加放心消费环境创建活动,近年来持续推动地方党委政府把消费环境和营商环境协同起来抓,把“诚信经营放心消费”从部门工作上升为政府工作,省市场监管局制定完善放心消费创建的文件规范、实施方案和评价标准,鼓励各地市场监管部门因地制宜,建立健全消费环境测评体系,营造良好的创建氛围,组织全社会开展放心消费培育工作,截至7月底,全省累计创建放心消费单位6555个、示范商圈(街区)76个、市场166个,大大提升了消费者的安全感。二是倡导企业推动线下购物无理由退货工作。在严格落实网络购买商品七日无理由退货制度的基础上,倡导实体店经营者按照“自愿承诺、承诺即受约束”的原则,根据商品属性和实际经营条件,采取一门店一承诺、一企业一承诺等方式,承诺实行七日或更长时间的无理由退货。到2022年3·15,全省全面推行线下购物无理由退货,目前全省线下购物无理由退货经营者达177709家,退货金额2508.66万元,取得了经营者和消费者双赢的成效。三是引导企业加入12315平台,与消费者在线解决消费纠纷,截至7月底,全省ODR企业达2136家,比去年增加36.84%,在线和解成功率71.65%。企业与消费者矛盾纠纷自主和解效能持续提升。

企业:自觉履行法定义务

企业是消费维权的第一责任人。

作为中国领先的在线旅游电商平台,携程对于互联网消费公平也有着独特的见解。携程集团全国公共事务总经理秦静谈到,近年来,国家高度重视保护和促进市场公平竞争,依法保护消费者合法权益,营造安全放心的网络消费环境等作出一系列重大决策部署。携程作为一站式在线旅行服务商,一直也在不断完善企业内部管理制度和工作机制,不断加强消费者权益保护。

强化源头管理。在供应商管理方面,不断加强对信息发布等方面的审核,确保商户为消费者提供的线上服务信息真实可靠,让消费者放心。

优化制度设计。携程不断完善销售及售后服务的相关工作制度,加强对平台内经营者的管理,引导经营者积极履行保护消费者第一责任人的主体责任,形成“共促消费公平”的舆论导向,切实维护消费者合法权益。

严格依法行事。在信息保护和交易公平方面,携程收集和使用用户个人信息,严格遵守《数据安全法》《网络安全法》《个人信息保护法》等相关规定和国家政策要求,遵循合法、正当、必要的原则,且以用户同意为前提收集信息。从数据安全层面,携程建立了有效的信息安全管理机制和信息安全事件应急响应机制,以实现对用户数据安全的切实保障。

发声者:为消费者发声 协助企业履行责任

守合同、重信用是企业需要遵守的自律准则。

就这一点,省守合同重信用企业协会会长谈毅提到,诚信是市场经济的通行证,是企业的无形资产和核心竞争力。没有诚信,就没有秩序,经济和社会就不能够得到健康有序发展。从长远角度看,诚信是一个企业存在的最重要的条件之一。企业要在日益竞争激烈的市场环境下求得更好的发展,诚信经营应该放在首位。只有这样,企业才能被消费者接受,才能被社会认可,才能在市场经济中立于不败之地。

从诚信与消费者关系来看,诚信是企业对自身负责与对消费者负责的统一。企业坚持不懈、持之以恒地诚信经营,就能赢得消费者信赖、赢得商誉、树立品牌,从而赢得市场,获取更快的发展和更大的经济利益。诚信是市场秩序的根基,加强诚信管理,营造良好的消费环境,将消费者潜在消费需求转化为实际消费行为,是扩大消费需求的有效措施。

因此,企业讲诚信是企业积累自身可持续发展能力的战略手段,是维护市场经济秩序和消费公平环境的基石。

在促进消费公平上,新闻媒体同样扮演着重要角色。为消费者正义发声的同时,也协助企业传播责任履行责任。新时代下消费市场有了诸多新变化,这给媒体带来了更多挑战,潇湘晨报总编辑、湖南潇湘晨报传媒经营有限公司执行董事伍洪涛认为,应对新变化,媒体也应当与时俱进,不仅仅是单向传播信息,要积极地拥抱互联网、移动互联网。在信息传播上,与读者进行更多的互动。这样在收集消费者维权求助信息方面,也变得更加多元。


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